La estafa del falso soporte técnico es un fraude en el que delincuentes suplantan al soporte de Microsoft, Apple, un banco o un antivirus para convencer a la víctima de que su equipo falla y obtener dinero o acceso remoto.
Cómo funciona la estafa del falso soporte técnico
El primer contacto suele llegar por una de estas tres vías:
- Avisos emergentes: una página «browser locker», a menudo servida por anuncios maliciosos, pasa a pantalla completa, hace sonar una alarma, afirma que el equipo está infectado y muestra un teléfono. Es una forma de scareware.
- Llamadas no solicitadas: el estafador asegura haber detectado virus o una cuenta hackeada, un caso clásico de vishing.
- Resultados de búsqueda y correos falsos: facturas falsas de una suscripción de software con un número para «cancelarla».
Ya al teléfono, el «técnico» pide instalar una herramienta legítima de acceso remoto como AnyDesk o TeamViewer, las mismas herramientas RMM que usan los administradores reales. Después muestra registros inofensivos como «prueba» de la infección y vende una reparación sin valor o roba datos bancarios. En la variante del «reembolso», se le dice a la víctima que recibió dinero de más y debe devolverlo.
Por qué es importante
Estas estafas se basan únicamente en la ingeniería social y afectan de forma desproporcionada a las personas mayores. El Internet Crime Complaint Center (IC3) del FBI sitúa con regularidad el fraude de soporte técnico entre los más costosos para las víctimas de más de 60 años, y muchas operaciones se gestionan desde grandes centros de llamadas en el extranjero.
Cómo protegerse
- Microsoft, Apple y los bancos no llaman por iniciativa propia para avisar de equipos infectados.
- No llame nunca a números que aparezcan en ventanas emergentes del navegador; cierre la pestaña o reinicie el navegador.
- No instale software de acceso remoto a petición de un desconocido.
- Si concedió acceso, desconecte el dispositivo, analícelo, cambie las contraseñas y avise a su banco.
