Tech-Support-Betrug ist eine Betrugsmasche, bei der Kriminelle sich als Support von Microsoft, Apple, Banken oder Antivirenherstellern ausgeben, um Opfern ein Geräteproblem einzureden und Geld oder Fernzugriff zu ergaunern.
Wie Tech-Support-Betrug funktioniert
Der erste Kontakt kommt meist auf einem von drei Wegen zustande:
- Pop-up-Warnungen – eine „Browser-Locker“-Seite, oft über bösartige Werbung erreicht, schaltet in den Vollbildmodus, spielt einen Alarmton ab, behauptet, der Computer sei infiziert, und zeigt eine Telefonnummer an. Das ist eine Form von Scareware.
- Unerwünschte Anrufe – der Betrüger ruft an und behauptet, Viren oder ein gehacktes Konto entdeckt zu haben – ein klassischer Fall von Vishing.
- Gefälschte Suchergebnisse und E-Mails – falsche Rechnungen für ein Software-Abo mit einer „Kündigungsnummer“.
Am Telefon bittet der „Techniker“ das Opfer, ein legitimes Fernwartungsprogramm wie AnyDesk oder TeamViewer zu installieren – dieselben RMM-Tools, die echte Administratoren nutzen. Dann präsentiert er harmlose Systemprotokolle als „Beweis“ einer Infektion und verkauft eine wertlose Reparatur oder einen Supportvertrag oder stiehlt Bankdaten. Bei der „Rückerstattungs“-Variante wird dem Opfer erzählt, es habe zu viel Geld erhalten und müsse es zurücküberweisen.
Warum Tech-Support-Betrug relevant ist
Die Masche beruht ausschließlich auf Social Engineering und trifft überdurchschnittlich oft ältere Menschen. Das Internet Crime Complaint Center (IC3) des FBI führt Tech-Support-Betrug regelmäßig unter den Betrugsformen mit den höchsten Schäden für Opfer über 60 Jahre. Viele Banden arbeiten aus großen Callcentern im Ausland.
So schützen Sie sich
- Microsoft, Apple und Banken rufen nicht unaufgefordert wegen infizierter Computer an.
- Rufen Sie nie Nummern aus Browser-Pop-ups an; schließen Sie den Tab oder starten Sie den Browser neu.
- Installieren Sie keine Fernzugriffssoftware auf Wunsch eines Fremden.
- Wurde Zugriff gewährt: Gerät vom Netz trennen, Sicherheitsscan durchführen, Passwörter ändern und die Bank informieren.
